Module, die ihre Daten teilen. Schalten Sie nur die ein, die Sie benötigen.
Architektur, Kosten, Lieferanten, Resilienz der Services und Einführungs-Roadmap – Entscheidungen, bevor etwas brennt.
ITIL 4 · Availability management
ITIL 4 · Architecture management
ITIL 4 · Service financial management
ITIL 4 · Supplier management
ITIL 4 · Organizational change management · Project management
Jede Änderung mit Auswirkung, Fenster und Freigabe, Beschaffung und Assets von der Bestellung bis zur Aussonderung – Konfiguration ändert sich nur mit einem Change.
ITIL 4 · IT asset management
ITIL 4 · IT asset management
ITIL 4 · Change enablement
ITIL 4 · Change enablement
ITIL 4 · Release management · Deployment management · Information security management
Vom ersten Alarm zum wiederhergestellten Service und von der Anfrage zur Erfüllung – mit so wenigen Personen wie nötig.
ITIL 4 · Monitoring and event management
ITIL 4 · Incident management · Service desk
ITIL 4 · Incident management
ITIL 4 · Problem management
ITIL 4 · Service level management
ITIL 4 · Service request management · Service catalogue management
Konfigurationsdatenbank, Abhängigkeiten, Zugriffe, Audit und KI-Assistent – die Basis für Plan, Build und Run.
ITIL 4 · Service configuration management
ITIL 4 · Service configuration management
ITIL 4 · Infrastructure and platform management
ITIL 4 · Information security management · Risk management
ITIL 4 · Relationship management
ITIL 4 · Across practices
Welche der 34 ITIL-4-Praktiken CentOps unterstützt – ehrlich, einschließlich dessen, was nicht abgedeckt ist.
14 vollständig 14 teilweise 6 nicht im Umfang
| Praktik | Abdeckung | Module |
|---|---|---|
| Allgemeines Management | ||
| Architecture management | vollständig | Enterprise-Architektur |
| Continual improvement | teilweise | Probleme und bekannte Fehler, Changes und Wartungsfenster, Einführungs-Roadmap |
| Information security management | teilweise | Patching und Schwachstellen, Rollen, Sicherheit und Audit |
| Knowledge management | teilweise | Probleme und bekannte Fehler |
| Measurement and reporting | vollständig | SLAs und Verfügbarkeit, Kosten und Abrechnung |
| Organizational change management | teilweise | Einführungs-Roadmap |
| Portfolio management | teilweise | Enterprise-Architektur |
| Project management | teilweise | Einführungs-Roadmap |
| Relationship management | teilweise | Kundentrennung |
| Risk management | teilweise | Changes und Wartungsfenster, Verfügbarkeit und Resilienz |
| Service financial management | vollständig | Kosten und Abrechnung |
| Strategy management | nicht im Umfang | — |
| Supplier management | vollständig | Verträge und Lieferanten |
| Workforce and talent management | nicht im Umfang | — |
| Service-Management | ||
| Availability management | vollständig | Verfügbarkeit und Resilienz, SLAs und Verfügbarkeit |
| Business analysis | nicht im Umfang | — |
| Capacity and performance management | teilweise | Kosten und Abrechnung, Rechenzentren und Racks |
| Change enablement | vollständig | Changes und Wartungsfenster, Freigaben |
| Incident management | vollständig | Incidents, War Room |
| IT asset management | vollständig | IT-Assets und Beschaffung, Lizenzen und Ersatzteile |
| Monitoring and event management | vollständig | Monitoring und Ereignisse |
| Problem management | vollständig | Probleme und bekannte Fehler |
| Release management | teilweise | Patching und Schwachstellen |
| Service catalogue management | vollständig | Anfragen und Servicekatalog |
| Service configuration management | vollständig | Konfigurationsdatenbank, Abhängigkeitskarte und Auswirkung |
| Service continuity management | teilweise | Verfügbarkeit und Resilienz |
| Service design | nicht im Umfang | — |
| Service desk | teilweise | Incidents, Anfragen und Servicekatalog |
| Service level management | vollständig | SLAs und Verfügbarkeit |
| Service request management | vollständig | Anfragen und Servicekatalog |
| Service validation and testing | nicht im Umfang | — |
| Technisches Management | ||
| Deployment management | teilweise | Patching und Schwachstellen, Changes und Wartungsfenster |
| Infrastructure and platform management | teilweise | Rechenzentren und Racks, Konfigurationsdatenbank |
| Software development and management | nicht im Umfang | — |
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