Run: Betrieb und Support · ITIL 4 · Engage · Deliver & support
Anfragen und Servicekatalog
Ein Katalog von Standardanforderungen mit Formular, Genehmigung, Frist und Erfüllungsschritten.
ITIL-4-Praktik · Service request management · Service catalogue management
Was es kann
- Ein Katalog mit Formularen, Freigaben, Fristen und Erfüllungsschritten
- Anfragen verknüpft mit Service und Kunde in der Konfiguration
- Eine Anfrage, die Infrastruktur ändert, wird als Change fortgesetzt
- Konfigurierbarer Workflow: Status, Übergänge und Berechtigungen
Messbarer Nutzen
- Fristgerechte AnforderungenAnteil der innerhalb der Frist des Katalogeintrags erfüllten Anforderungen
- GenehmigungsdauerZeit von der Einreichung bis zur Entscheidung
- Automatisch erfülltAnzahl der Anforderungen, die per Standard-Change ohne manuelle Genehmigung erledigt wurden
Die Anwendung berechnet diese Kennzahlen aus Ihren eigenen Daten – so belegen Sie die Verbesserung vom ersten Monat an mit Zahlen.
Details in der Dokumentation →Passender Artikel: Ein Servicekatalog, den die Menschen tatsächlich nutzen →
Weitere Funktionen in diesem Bereich
Run: Betrieb und Support
Nächster Schritt
An der Beta teilnehmen →Testen Sie CentOps mit Ihren eigenen Services.
Binden Sie Monitoring und Discovery an und sehen Sie Ihre Service-Landkarte schon in der ersten Woche. Die Beta ist 6 Monate kostenlos.