Run: Betrieb und Support · ITIL 4 · Engage · Deliver & support
Incidents
Ein Incident mit betroffenem Service, Auswirkung, Team und SLA-Frist direkt beim Anlegen.
ITIL-4-Praktik · Incident management · Service desk
Was es kann
- Betroffener Service, Auswirkung und Lösungsteam aus der Konfiguration vorgeschlagen
- Priorität aus Auswirkung und Dringlichkeit, SLA-Fristen automatisch berechnet
- Schwere Incidents mit Auswertung und Korrekturmaßnahmen
- Übergeordneter Incident bei Massenausfall; untergeordnete werden mit ihm geschlossen
Messbarer Nutzen
- Einhaltung von Reaktion und LösungAnteil der Incidents im SLA nach Monaten, Prioritäten und Teams
- Überfällige IncidentsAnzahl offener Incidents nach Fristablauf, für jedes Team sichtbar
- Wiederkehrende IncidentsAnzahl der Incidents, aus denen ein Problem und ein bekannter Fehler entstanden sind
Die Anwendung berechnet diese Kennzahlen aus Ihren eigenen Daten – so belegen Sie die Verbesserung vom ersten Monat an mit Zahlen.
Details in der Dokumentation →Passender Artikel: Ein Switch fällt aus – der Service steht noch nicht →
Weitere Funktionen in diesem Bereich
Run: Betrieb und Support
Nächster Schritt
An der Beta teilnehmen →Testen Sie CentOps mit Ihren eigenen Services.
Binden Sie Monitoring und Discovery an und sehen Sie Ihre Service-Landkarte schon in der ersten Woche. Die Beta ist 6 Monate kostenlos.