Run: Betrieb und Support · ITIL 4 · Engage · Deliver & support
War Room
Ein schwerer Incident mit einem Team, das aus den Daten zusammengestellt wird, statt einer breiten Bridge aller Teams.
ITIL-4-Praktik · Incident management
Was es kann
- Datenbasierte Besetzung: nur die Personen, auf die Alarme, Changes und Abhängigkeiten zeigen
- Unterhaltung mit Feststellungen, Entscheidungen und Aufgaben; ein ausgeschlossener Bereich gibt Personen frei
- Kosten der Zeit aller Beteiligten im Vergleich zu einer Bridge aller Teams
- KI-Zusammenfassung mit Ursache, Lösung und Zeitachse im Incident
Messbarer Nutzen
- Dauer schwerer Incidentsvon der Eröffnung des War Rooms bis zur Wiederherstellung, mit Zeitachse
- Kosten der ZeitPersonenminuten und Kosten der Beteiligten gegenüber einer breiten Bridge – die Einsparung wird in jedem War Room berechnet
- Freigegebene PersonenAnzahl der Personen, die nach Ausschluss eines Bereichs freigegeben wurden
Die Anwendung berechnet diese Kennzahlen aus Ihren eigenen Daten – so belegen Sie die Verbesserung vom ersten Monat an mit Zahlen.
Details in der Dokumentation →Passender Artikel: Große Incidents: Koordination statt Chaos →
Weitere Funktionen in diesem Bereich
Run: Betrieb und Support
Nächster Schritt
An der Beta teilnehmen →Testen Sie CentOps mit Ihren eigenen Services.
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