Run: Betrieb und Support · ITIL 4 · Engage · Deliver & support
SLAs und Verfügbarkeit
SLAs, die richtig gemessen werden: in der Arbeitszeit, mit Feiertagen, Pausen und monatlicher Erfüllung.
ITIL-4-Praktik · Service level management
Was es kann
- Reaktions- und Lösungszeiten in Geschäftszeiten mit Kalendern und Feiertagen
- SLAs nach Service, Kunde oder als Standard, mit Pausenregeln
- Warnungen vor einer Verletzung und monatliche SLA-Erfüllung
- Gemessene Service-Verfügbarkeit gegenüber dem SLA-Ziel
Messbarer Nutzen
- SLA-ErfüllungAnteil der Incidents mit fristgerechter Reaktion und Lösung je Monat gegenüber dem Ziel
- Verfügbarkeit der Servicesgemessene Verfügbarkeit jedes Service gegenüber dem vereinbarten Ziel
- AnforderungsfristenAnteil der innerhalb der Katalogfrist erfüllten Anforderungen
Die Anwendung berechnet diese Kennzahlen aus Ihren eigenen Daten – so belegen Sie die Verbesserung vom ersten Monat an mit Zahlen.
Details in der Dokumentation →Passender Artikel: SLAs richtig messen →
Weitere Funktionen in diesem Bereich
Run: Betrieb und Support
Nächster Schritt
An der Beta teilnehmen →Testen Sie CentOps mit Ihren eigenen Services.
Binden Sie Monitoring und Discovery an und sehen Sie Ihre Service-Landkarte schon in der ersten Woche. Die Beta ist 6 Monate kostenlos.