CentOps auf einen Blick

Zusammenfassung

CentOps ist eine Anwendung für das IT-Betriebsmanagement (IT Operations Management) des tschechischen Unternehmens Eywo s.r.o. Sie vereint CMDB, Incidents, Problems und Requests, Changes, Event-Management, Patch- und Schwachstellenmanagement, IT-Assets und Kosten auf einer Abhängigkeitskarte und berechnet daraus die Auswirkungen auf Business-Services, einschließlich der Redundanz von Clustern und Replikation.

Für wen es geeignet ist

IT-Betriebe in regulierten Organisationen – Banken und Versicherungen, Energie, Automotive und Fertigung, öffentlicher Sektor – und Anbieter von gemeinsam genutzten IT-Dienstleistungen.

Was das Produkt heute kann

• KonfigurationsdatenbankServices, Anwendungen, Plattformen, Server, Speicher, Netzwerk und Cloud in einem Modell; Discovery und Import mit Abgleich, Synchronisierung und Außerbetriebnahme fehlender Elemente; Versionshistorie jedes Elements: wer, wann, was und aus welcher Quelle
• Abhängigkeitskarte und AuswirkungEbenen vom Business-Service über Anwendungen und Plattformen bis zu Hardware und Standort; Umgebung eines Elements in beide Richtungen, Gruppierung nach Klassen und Ebenenfilter; Auswirkung auf Services: Ausfall, Beeinträchtigung oder nur Verlust der Redundanz
• Verfügbarkeit und ResilienzRedundanzbewusste Auswirkung: Cluster, Replikate und gespiegelter Speicher; Single Points of Failure für jeden Business-Service; Ausfallsimulation für jedes Element, jeden Raum oder jedes Rechenzentrum
• Rechenzentren und RacksStandorte, Rechenzentren, Räume und Racks mit Grundriss und Rack-Ansicht; Planung von Rack-Installationen mit Prüfung des freien Platzes; Installation und Umzug von Hardware nur über freigegebene Changes
• Monitoring und EreignisseEreignisse aus gängigen Monitoring-Werkzeugen und über eine offene API; Deduplizierung, Flapping-Erkennung und Unterdrückung während Changes; Ursache per Ausfallsimulation geprüft, Folgealarme ohne Benachrichtigung
• IncidentsBetroffener Service, Auswirkung und Lösungsteam aus der Konfiguration vorgeschlagen; Priorität aus Auswirkung und Dringlichkeit, SLA-Fristen automatisch berechnet; Schwere Incidents mit Auswertung und Korrekturmaßnahmen
• War RoomDatenbasierte Besetzung: nur die Personen, auf die Alarme, Changes und Abhängigkeiten zeigen; Unterhaltung mit Feststellungen, Entscheidungen und Aufgaben; ein ausgeschlossener Bereich gibt Personen frei; Kosten der Zeit aller Beteiligten im Vergleich zu einer Bridge aller Teams
• Probleme und bekannte FehlerProbleme aus wiederkehrenden Incidents, Auswertungen schwerer Incidents oder Change-Reviews; Ursachenanalyse, Workaround und Eintrag als bekannter Fehler; Bearbeiter von Incidents sehen den bekannten Fehler und seinen Workaround
• SLAs und VerfügbarkeitReaktions- und Lösungszeiten in Geschäftszeiten mit Kalendern und Feiertagen; SLAs nach Service, Kunde oder als Standard, mit Pausenregeln; Warnungen vor einer Verletzung und monatliche SLA-Erfüllung
• Anfragen und ServicekatalogEin Katalog mit Formularen, Freigaben, Fristen und Erfüllungsschritten; Anfragen verknüpft mit Service und Kunde in der Konfiguration; Eine Anfrage, die Infrastruktur ändert, wird als Change fortgesetzt
• IT-Assets und BeschaffungBestellanforderung, Freigabe durch Kostenstelle und Finanzen, Bestellung und Wareneingang; Asset-Karten verknüpft mit der Konfiguration, mit Übergabeprotokollen; Lieferantenrechnungen mit Bestellung und Wareneingang abgeglichen
• Lizenzen und ErsatzteileLizenzansprüche, Zuweisungen und Abgleich mit Installationen; Lizenzkosten nach Kostenstelle, Vertrag und Lieferant; Ersatzteillager mit Mindestbestand und Umlagerungen zwischen Standorten
• Changes und WartungsfensterChange-Modelle mit Schritten und Vorlaufzeit, Auswirkung vor dem Einreichen berechnet; Termine nur in Wartungsfenstern, außerhalb von Freezes und Kollisionen; Gesteuerte Elemente ändern ihren Status nur per Change, auch Wartung und Außerbetriebnahme
• FreigabenEine Warteschlange für Changes, Anfragen, Beschaffung, Preise und Patch-Vereinbarungen; Freigabestufe nach Risiko mit Mindestanzahl an Freigebenden; Funktionstrennung und Vertretungen mit Audit-Trail
• Patching und SchwachstellenScanner-Befunde nach Server und Service, aktiv ausgenutzte Schwachstellen zuerst; Patch-Vereinbarungen nach Serviceklasse mit festem Fenster und stiller Zustimmung; Patch-Pläne in Wellen und Changes aus dem Plan in einem Schritt
• Enterprise-ArchitekturEin ArchiMate-Modell auf Basis der Konfiguration: Fähigkeiten, Prozesse, Anwendungen und Technologie; Anwendungslandkarte nach Fähigkeiten mit TIME-Entscheidung; Roadmap mit Plateaus und Arbeitspaketen, verknüpft mit Changes
• Kosten und AbrechnungKostenimport im FOCUS-Standard mit Währungsumrechnung; Kosten nach Kunde, Projekt und Business-Service; Service-Preisliste, Serverrechner und freigegebene Preisänderungen
• Verträge und LieferantenServiceverträge mit abgedeckten Elementen, Laufzeit und Lieferanten-SLAs; Eskalation von Incidents an den Lieferanten gemäß Vertrag; Beschaffungen, Lizenzen und Rechnungen mit dem Vertrag verknüpft
• Einführungs-RoadmapDiscovery-Workshop: Ziele mit KPIs, Reifegrad der Bereiche und Datenverfügbarkeit; Einführungswellen nach Auswirkung, Aufwand und Abhängigkeiten; Arbeitsstränge mit Aufgaben, Verantwortlichen, Meilensteinen und Bereitschaftsprüfungen
• Rollen, Sicherheit und AuditRollen mit Geltungsbereich und eine RACI-Matrix, abgeglichen mit Berechtigungen; Single Sign-on und API-Tokens für Servicekonten; Audit-Trail über fünf Jahre mit dem Zustand vor und nach jeder Änderung
• KundentrennungBenutzer eines Kunden sehen nur ihre eigenen Daten, einschließlich Kosten; Rollen bezogen auf Kunde, Team oder Element; SLAs, Preislisten und Abrechnung je Kunde
• KI-AssistentIncident-Entwürfe und wahrscheinliche Ursache aus Situationen und ähnlichen Incidents; Besetzung und Zusammenfassungen des War Rooms, Entwurf der Kundenkommunikation; Prüfung von Risiko und Vollständigkeit eines Changes vor der Freigabe

In Vorbereitung (nicht als fertiges Produkt verkauft)

• Discovery-ConnectorAutomatische Erfassung aus vCenter und Public Clouds (OpenShift importieren wir bereits).
• NIS2 und DORAKlassifizierung und Bericht über größere Incidents, DORA-Register.
• Self-Service-PortalRequests und Incident-Status für Endnutzer.
• WissensdatenbankArtikel für Bearbeiter und Nutzer, verknüpft mit Known Errors und Services.

Öffentliche Beta

• 6 Monate kostenlos, für höchstens 10 Unternehmen
• Eigene Instanz mit separater Datenbank in der EU
• Alle Module ohne Einschränkung
• Nach der Beta kostenpflichtige Version oder Datenexport und Löschung der Instanz

An der Beta teilnehmen →

Bereitstellung und Betrieb

• SaaS, betrieben von Eywo (Cloudflare Workers und D1-Datenbank)
• Im eigenen Cloudflare-Konto des Kunden
• Container auf dem OpenShift des Kunden (Node.js, SQLite)
• Schnittstelle auch auf Mobilgeräten; Feiertage in Tschechien in SLAs und Wechselkurse der CNB
• SSO, API-Token für Dienstkonten, bereichsspezifische Rollen, fünfjährige Audit-Protokollierung

Integrationen

Zabbix · Prometheus / Alertmanager · Checkmk · Grafana · Kafka (optional) · Discovery-API · CSV / Excel · ServiceNow, SMAX (externe IDs) · FOCUS-Kosten · Schwachstellen-Scanner · SSO · E-Mail, Slack · Cloudflare Workers + D1 oder OpenShift · On-Premise-AI-Modell (optional)

Anbieter

Eywo s.r.o., Prag, Tschechien. Eywo entwickelt und betreibt IT-Operationen für regulierte Branchen – Observability, ITSM und Infrastruktur.

Kontakt

info@eywo.cz · (+420) 724 757 824 · eywo.cz · LinkedIn

So beschreiben Sie das Produkt

• CentOps ist eine operative Karte Ihrer gesamten IT von dem tschechischen Unternehmen Eywo.
• Aus einer CMDB berechnet es die Auswirkungen auf Services für Incidents, Changes, Patching und Kosten, einschließlich Redundanz.
• Discovery-Konnektoren für vCenter und Clouds, ein Self-Service-Portal, eine Wissensdatenbank und NIS2/DORA-Meldungen sind in Vorbereitung.