Modules qui partagent leurs données. N'en activez que ceux dont vous avez besoin.
Architecture, coûts, fournisseurs, résilience des services et feuille de route du déploiement – décider avant de devoir réparer.
ITIL 4 · Availability management
ITIL 4 · Architecture management
ITIL 4 · Service financial management
ITIL 4 · Supplier management
ITIL 4 · Organizational change management · Project management
Chaque changement avec impact, fenêtre et approbation, achats et actifs de la commande au retrait – la configuration ne change qu’avec un changement.
ITIL 4 · IT asset management
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ITIL 4 · Change enablement
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ITIL 4 · Release management · Deployment management · Information security management
De la première alerte au service rétabli et de la demande à sa réalisation, avec le moins de personnes possible.
ITIL 4 · Monitoring and event management
ITIL 4 · Incident management · Service desk
ITIL 4 · Incident management
ITIL 4 · Problem management
ITIL 4 · Service level management
ITIL 4 · Service request management · Service catalogue management
Base de configuration, dépendances, accès, audit et assistant IA sur lesquels reposent Plan, Build et Run.
ITIL 4 · Service configuration management
ITIL 4 · Service configuration management
ITIL 4 · Infrastructure and platform management
ITIL 4 · Information security management · Risk management
ITIL 4 · Relationship management
ITIL 4 · Across practices
Quelles pratiques ITIL 4, parmi les 34, CentOps prend en charge – en toute transparence, y compris ce qui est hors périmètre.
14 complète 14 partielle 6 hors périmètre
| Pratique | Couverture | Modules |
|---|---|---|
| Management général | ||
| Architecture management | complète | Architecture d’entreprise |
| Continual improvement | partielle | Problèmes et erreurs connues, Changements et fenêtres de maintenance, Feuille de route du déploiement |
| Information security management | partielle | Correctifs et vulnérabilités, Rôles, sécurité et audit |
| Knowledge management | partielle | Problèmes et erreurs connues |
| Measurement and reporting | complète | SLA et disponibilité, Coûts et facturation |
| Organizational change management | partielle | Feuille de route du déploiement |
| Portfolio management | partielle | Architecture d’entreprise |
| Project management | partielle | Feuille de route du déploiement |
| Relationship management | partielle | Séparation des clients |
| Risk management | partielle | Changements et fenêtres de maintenance, Disponibilité et résilience |
| Service financial management | complète | Coûts et facturation |
| Strategy management | hors périmètre | — |
| Supplier management | complète | Contrats et fournisseurs |
| Workforce and talent management | hors périmètre | — |
| Gestion des services | ||
| Availability management | complète | Disponibilité et résilience, SLA et disponibilité |
| Business analysis | hors périmètre | — |
| Capacity and performance management | partielle | Coûts et facturation, Centres de données et baies |
| Change enablement | complète | Changements et fenêtres de maintenance, Approbations |
| Incident management | complète | Incidents, War room |
| IT asset management | complète | Actifs IT et achats, Licences et pièces détachées |
| Monitoring and event management | complète | Supervision et événements |
| Problem management | complète | Problèmes et erreurs connues |
| Release management | partielle | Correctifs et vulnérabilités |
| Service catalogue management | complète | Demandes et catalogue de services |
| Service configuration management | complète | Base de configuration, Carte des dépendances et impact |
| Service continuity management | partielle | Disponibilité et résilience |
| Service design | hors périmètre | — |
| Service desk | partielle | Incidents, Demandes et catalogue de services |
| Service level management | complète | SLA et disponibilité |
| Service request management | complète | Demandes et catalogue de services |
| Service validation and testing | hors périmètre | — |
| Management technique | ||
| Deployment management | partielle | Correctifs et vulnérabilités, Changements et fenêtres de maintenance |
| Infrastructure and platform management | partielle | Centres de données et baies, Base de configuration |
| Software development and management | hors périmètre | — |
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