Funciones

Módulos en una sola CMDB

Módulos que comparten sus datos. Encienda solo los que necesite.

01 · ITIL 4 · Plan · Improve

Plan: estrategia y planificación

Arquitectura, costes, proveedores, resiliencia de los servicios y hoja de ruta de implantación: decidir antes de tener que apagar fuegos.

Captura de pantalla ilustrativa: Arquitectura empresarial

Disponibilidad y resiliencia

ITIL 4 · Availability management

  • Impacto teniendo en cuenta la redundancia: clústeres, réplicas y almacenamiento en espejo
  • Puntos únicos de fallo de cada servicio de negocio
  • Simulación de caída de cualquier elemento, sala o centro de datos
Detalle de la función →

Arquitectura empresarial

ITIL 4 · Architecture management

  • Un modelo ArchiMate sobre la configuración: capacidades, procesos, aplicaciones y tecnología
  • Mapa de aplicaciones por capacidad con decisión TIME
  • Hoja de ruta con mesetas y paquetes de trabajo vinculados a cambios
Detalle de la función →

Costes y facturación

ITIL 4 · Service financial management

  • Importación de costes en el estándar FOCUS con conversión de divisas
  • Costes por cliente, proyecto y servicio de negocio
  • Lista de precios de servicios, calculadora de servidores y cambios de precio aprobados
Detalle de la función →

Contratos y proveedores

ITIL 4 · Supplier management

  • Contratos de servicio con elementos cubiertos, vigencia y SLA del proveedor
  • Escalado de incidentes al proveedor según el contrato
  • Compras, licencias y facturas vinculadas al contrato
Detalle de la función →

Hoja de ruta de implantación

ITIL 4 · Organizational change management · Project management

  • Taller de descubrimiento: objetivos con KPI, madurez de las áreas y disponibilidad de datos
  • Oleadas de implantación según impacto, esfuerzo y dependencias
  • Líneas de trabajo con tareas, responsables, hitos y controles de preparación
Detalle de la función →
02 · ITIL 4 · Design & transition · Obtain/build

Build: cambios y entrega

Cada cambio con impacto, ventana y aprobación, compras y activos desde el pedido hasta la baja: la configuración solo cambia con un cambio.

Captura de pantalla ilustrativa: Cambios y ventanas de mantenimiento

Activos de TI y compras

ITIL 4 · IT asset management

  • Solicitud de compra, aprobación por centro de coste y finanzas, pedido y recepción
  • Fichas de activos vinculadas a la configuración, con actas de entrega
  • Facturas de proveedores conciliadas con pedidos y recepciones
Detalle de la función →

Licencias y repuestos

ITIL 4 · IT asset management

  • Derechos de licencia, asignaciones y cumplimiento con las instalaciones
  • Costes de licencias por centro de coste, contrato y proveedor
  • Almacenes de repuestos con stock mínimo y traslados entre ubicaciones
Detalle de la función →

Cambios y ventanas de mantenimiento

ITIL 4 · Change enablement

  • Modelos de cambio con pasos y antelación, impacto calculado antes del envío
  • Franjas solo dentro de las ventanas de mantenimiento, fuera de congelaciones y colisiones
  • Los elementos controlados solo cambian de estado mediante un cambio, incluidos mantenimiento y retirada
Detalle de la función →

Aprobaciones

ITIL 4 · Change enablement

  • Una sola cola para cambios, solicitudes, compras, precios y acuerdos de parches
  • Nivel de aprobación según el riesgo con un número mínimo de aprobadores
  • Separación de funciones y delegaciones con auditoría
Detalle de la función →

Parches y vulnerabilidades

ITIL 4 · Release management · Deployment management · Information security management

  • Hallazgos del escáner por servidor y servicio, primero las vulnerabilidades explotadas activamente
  • Acuerdos de parches por clase de servicio con ventana fija y consentimiento tácito
  • Planes de parcheo por oleadas y cambios creados desde el plan en un paso
Detalle de la función →
03 · ITIL 4 · Engage · Deliver & support

Run: operación y soporte

De la primera alerta al servicio restablecido y de la solicitud a su cumplimiento, con las menos personas posibles.

Captura de pantalla ilustrativa: Monitorización y eventos

Monitorización y eventos

ITIL 4 · Monitoring and event management

  • Recepción de eventos de herramientas de monitorización habituales y mediante una API abierta
  • Deduplicación, detección de oscilaciones y supresión durante los cambios
  • Causa verificada por simulación de caída, síntomas sin notificaciones
Detalle de la función →

Incidentes

ITIL 4 · Incident management · Service desk

  • Servicio afectado, impacto y equipo resolutor propuestos a partir de la configuración
  • Prioridad según impacto y urgencia, plazos SLA calculados automáticamente
  • Incidentes graves con revisión y acciones correctivas
Detalle de la función →

War room

ITIL 4 · Incident management

  • Equipo basado en datos: solo las personas a las que apuntan alertas, cambios y dependencias
  • Conversación con hallazgos, decisiones y tareas; un área descartada libera a las personas
  • Coste del tiempo de todos frente a un puente con todos los equipos
Detalle de la función →

Problemas y errores conocidos

ITIL 4 · Problem management

  • Problemas a partir de incidentes recurrentes, revisiones de incidentes graves o de cambios
  • Análisis de causa, solución provisional y registro de error conocido
  • Quien resuelve el incidente ve el error conocido y su solución provisional
Detalle de la función →

SLA y disponibilidad

ITIL 4 · Service level management

  • Tiempos de respuesta y resolución en horario laboral con calendarios y festivos
  • SLA por servicio, por cliente o por defecto, con reglas de pausa
  • Avisos antes de un incumplimiento y cumplimiento mensual del SLA
Detalle de la función →

Solicitudes y catálogo de servicios

ITIL 4 · Service request management · Service catalogue management

  • Un catálogo con formularios, aprobaciones, plazos y pasos de ejecución
  • Solicitudes vinculadas al servicio y al cliente en la configuración
  • Una solicitud que cambia la infraestructura continúa como cambio
Detalle de la función →
04 · CMDB · COBIT EDM / MEA

Plataforma: la base común

Base de datos de configuración, dependencias, accesos, auditoría y asistente de IA en los que se apoyan Plan, Build y Run.

Captura de pantalla ilustrativa: Mapa de dependencias e impacto

Base de datos de configuración

ITIL 4 · Service configuration management

  • Servicios, aplicaciones, plataformas, servidores, almacenamiento, red y nube en un solo modelo
  • Descubrimiento e importación con conciliación, sincronización y retirada de elementos ausentes
  • Historial de versiones de cada elemento: quién, cuándo, qué y desde qué fuente
Detalle de la función →

Mapa de dependencias e impacto

ITIL 4 · Service configuration management

  • Capas desde el servicio de negocio, pasando por aplicaciones y plataformas, hasta el hardware y la ubicación
  • Entorno de un elemento en ambos sentidos, agrupación por clase y filtros de capas
  • Impacto en los servicios: caída, degradación o solo pérdida de redundancia
Detalle de la función →

Centros de datos y racks

ITIL 4 · Infrastructure and platform management

  • Ubicaciones, centros de datos, salas y racks con plano y vista de rack
  • Planificación de instalaciones en rack con comprobación de espacio libre
  • Instalaciones y traslados de hardware solo mediante cambios aprobados
Detalle de la función →

Roles, seguridad y auditoría

ITIL 4 · Information security management · Risk management

  • Roles con alcance y matriz RACI comprobada frente a los permisos
  • Inicio de sesión único y tokens de API para cuentas de servicio
  • Auditoría de cinco años con el estado antes y después de cada cambio
Detalle de la función →

Separación de clientes

ITIL 4 · Relationship management

  • Los usuarios de un cliente solo ven sus propios datos, incluidos los costes
  • Roles limitados a un cliente, equipo o elemento
  • SLA, listas de precios y facturación por cliente
Detalle de la función →

Asistente de IA

ITIL 4 · Across practices

  • Borradores de incidentes y causa probable a partir de situaciones e incidentes similares
  • Equipo y resúmenes de la war room, borrador de comunicación al cliente
  • Revisión del riesgo y la integridad de un cambio antes de su aprobación
Detalle de la función →
Mostrar la cobertura de prácticas ITIL 4
ITIL 4

Cobertura de las prácticas de ITIL 4

Qué prácticas de ITIL 4, de las 34, admite CentOps, con transparencia y también lo que queda fuera de alcance.

14 completa 14 parcial 6 fuera de alcance

PrácticaCoberturaMódulos
Gestión general
Architecture managementcompletaArquitectura empresarial
Continual improvementparcialProblemas y errores conocidos, Cambios y ventanas de mantenimiento, Hoja de ruta de implantación
Information security managementparcialParches y vulnerabilidades, Roles, seguridad y auditoría
Knowledge managementparcialProblemas y errores conocidos
Measurement and reportingcompletaSLA y disponibilidad, Costes y facturación
Organizational change managementparcialHoja de ruta de implantación
Portfolio managementparcialArquitectura empresarial
Project managementparcialHoja de ruta de implantación
Relationship managementparcialSeparación de clientes
Risk managementparcialCambios y ventanas de mantenimiento, Disponibilidad y resiliencia
Service financial managementcompletaCostes y facturación
Strategy managementfuera de alcance—
Supplier managementcompletaContratos y proveedores
Workforce and talent managementfuera de alcance—
Gestión de servicios
Availability managementcompletaDisponibilidad y resiliencia, SLA y disponibilidad
Business analysisfuera de alcance—
Capacity and performance managementparcialCostes y facturación, Centros de datos y racks
Change enablementcompletaCambios y ventanas de mantenimiento, Aprobaciones
Incident managementcompletaIncidentes, War room
IT asset managementcompletaActivos de TI y compras, Licencias y repuestos
Monitoring and event managementcompletaMonitorización y eventos
Problem managementcompletaProblemas y errores conocidos
Release managementparcialParches y vulnerabilidades
Service catalogue managementcompletaSolicitudes y catálogo de servicios
Service configuration managementcompletaBase de datos de configuración, Mapa de dependencias e impacto
Service continuity managementparcialDisponibilidad y resiliencia
Service designfuera de alcance—
Service deskparcialIncidentes, Solicitudes y catálogo de servicios
Service level managementcompletaSLA y disponibilidad
Service request managementcompletaSolicitudes y catálogo de servicios
Service validation and testingfuera de alcance—
Gestión técnica
Deployment managementparcialParches y vulnerabilidades, Cambios y ventanas de mantenimiento
Infrastructure and platform managementparcialCentros de datos y racks, Base de datos de configuración
Software development and managementfuera de alcance—
Siguiente paso

Pruebe CentOps con sus propios servicios.

Conecte la monitorización y el descubrimiento y vea su mapa de servicios en la primera semana. La beta es gratuita durante 6 meses.

Unirse a la beta →