Plan: Strategie und Planung · ITIL 4 · Plan · Improve
Verträge und Lieferanten
Serviceverträge mit abgedeckten Elementen, Lieferanten-SLAs und Überwachung des Laufzeitendes.
ITIL-4-Praktik · Supplier management
Was es kann
- Serviceverträge mit abgedeckten Elementen, Laufzeit und Lieferanten-SLAs
- Eskalation von Incidents an den Lieferanten gemäß Vertrag
- Beschaffungen, Lizenzen und Rechnungen mit dem Vertrag verknüpft
- Auslaufende Verträge und Elemente ohne Abdeckung
Messbarer Nutzen
- Hardware ohne SupportAnzahl der Geräte ohne gültigen Servicevertrag
- Verträge vor dem EndeVerträge kurz vor dem letzten Kündigungstag
- SLA-Erfüllung der LieferantenAnteil der innerhalb der Vertragsfrist bearbeiteten Eskalationen
Die Anwendung berechnet diese Kennzahlen aus Ihren eigenen Daten – so belegen Sie die Verbesserung vom ersten Monat an mit Zahlen.
Details in der Dokumentation →Passender Artikel: Eine Preisliste, für die jemand verantwortlich ist →
Weitere Funktionen in diesem Bereich
Plan: Strategie und Planung
Nächster Schritt
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