Run: Betrieb und Support · ITIL 4 · Engage · Deliver & support
Probleme und bekannte Fehler
Wiederkehrende Incidents erhalten eine Ursache, einen bekannten Fehler mit Workaround und eine dauerhafte Korrektur per Change.
ITIL-4-Praktik · Problem management
Was es kann
- Probleme aus wiederkehrenden Incidents, Auswertungen schwerer Incidents oder Change-Reviews
- Ursachenanalyse, Workaround und Eintrag als bekannter Fehler
- Bearbeiter von Incidents sehen den bekannten Fehler und seinen Workaround
- Behebung per Change, Abschluss erst nach Überprüfung
Messbarer Nutzen
- Wiederkehrende IncidentsAnzahl der Incidents am selben Element und ihr Rückgang nach der Korrektur
- Bekannte Fehler mit WorkaroundAnzahl bekannter Fehler, die Bearbeiter bei neuen Incidents sehen
- Behobene UrsachenAnteil der Problems, die durch einen erfolgreichen, geprüften Change geschlossen wurden
Die Anwendung berechnet diese Kennzahlen aus Ihren eigenen Daten – so belegen Sie die Verbesserung vom ersten Monat an mit Zahlen.
Details in der Dokumentation →Passender Artikel: Was fällt aus, wenn dies ausfällt? Auswirkungen vor dem Ausfall →
Weitere Funktionen in diesem Bereich
Run: Betrieb und Support
Nächster Schritt
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