Run : exploitation et support · ITIL 4 · Engage · Deliver & support
Problèmes et erreurs connues
Les incidents récurrents obtiennent une cause, une erreur connue avec contournement et une correction durable par un changement.
Pratique ITIL 4 · Problem management
Ce qu’elle fait
- Problèmes issus d’incidents récurrents, de revues d’incidents majeurs ou de revues post-changement
- Analyse de cause, solution de contournement et fiche d’erreur connue
- Les intervenants voient l’erreur connue et son contournement sur l’incident
- Correction via un changement, clôture seulement après vérification
Bénéfices mesurables
- Incidents récurrentsnombre d’incidents sur un même élément, et sa baisse après correction
- Erreurs connues avec contournementnombre d’erreurs connues que les intervenants voient sur les nouveaux incidents
- Causes corrigéespart des problèmes clos par un changement réussi et vérifié
L’application calcule ces indicateurs à partir de vos propres données : vous prouvez l’amélioration chiffres à l’appui dès le premier mois.
Détails dans la documentation →Article associé: Qu'est-ce qui casse si cela tombe en panne ? Impact avant la panne →
Autres fonctionnalités du domaine
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Prochaine étape
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