Plan : stratégie et planification · ITIL 4 · Plan · Improve
Contrats et fournisseurs
Des contrats de service avec éléments couverts, SLA fournisseurs et suivi des échéances.
Pratique ITIL 4 · Supplier management
Ce qu’elle fait
- Contrats de service avec éléments couverts, validité et SLA fournisseur
- Escalade d’incident vers le fournisseur selon le contrat
- Achats, licences et factures liés au contrat
- Contrats arrivant à échéance et éléments non couverts
Bénéfices mesurables
- Matériel sans supportnombre d’équipements sans contrat de service valide
- Contrats proches de l’échéancecontrats approchant leur dernier jour de préavis
- Respect des SLA fournisseurspart des escalades traitées dans le délai contractuel
L’application calcule ces indicateurs à partir de vos propres données : vous prouvez l’amélioration chiffres à l’appui dès le premier mois.
Détails dans la documentation →Article associé: Une liste de prix dont quelqu'un est responsable →
Autres fonctionnalités du domaine
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