Run : exploitation et support · ITIL 4 · Engage · Deliver & support
Incidents
Un incident avec le service touché, l’impact, l’équipe et l’échéance SLA dès sa création.
Pratique ITIL 4 · Incident management · Service desk
Ce qu’elle fait
- Service touché, impact et équipe de résolution proposés à partir de la configuration
- Priorité selon l’impact et l’urgence, échéances SLA calculées automatiquement
- Incidents majeurs avec revue et actions correctives
- Incident parent en cas de panne massive ; les incidents enfants se ferment avec lui
Bénéfices mesurables
- Respect de la réponse et de la résolutionpart des incidents dans le SLA par mois, priorité et équipe
- Incidents en retardnombre d’incidents ouverts dépassant leur échéance, visible par chaque équipe
- Incidents récurrentsnombre d’incidents ayant conduit à un problème et une erreur connue
L’application calcule ces indicateurs à partir de vos propres données : vous prouvez l’amélioration chiffres à l’appui dès le premier mois.
Détails dans la documentation →Article associé: Un commutateur en panne n’est pas un service en panne →
Autres fonctionnalités du domaine
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Prochaine étape
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