Run : exploitation et support · ITIL 4 · Engage · Deliver & support
SLA et disponibilité
Des SLA mesurés correctement : en heures ouvrées, avec jours fériés, suspensions et respect mensuel.
Pratique ITIL 4 · Service level management
Ce qu’elle fait
- Délais de prise en charge et de résolution en heures ouvrées avec calendriers et jours fériés
- SLA par service, par client ou par défaut, avec règles de suspension
- Alertes avant un dépassement et performance SLA mensuelle
- Disponibilité mesurée des services par rapport à l’objectif SLA
Bénéfices mesurables
- Respect des SLApart des incidents avec réponse et résolution dans les délais chaque mois, face à l’objectif
- Disponibilité des servicesdisponibilité mesurée de chaque service face à l’objectif convenu
- Délais des demandespart des demandes traitées dans le délai du catalogue
L’application calcule ces indicateurs à partir de vos propres données : vous prouvez l’amélioration chiffres à l’appui dès le premier mois.
Détails dans la documentation →Article associé: Les SLA mesurés de la bonne façon →
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Prochaine étape
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