Run : exploitation et support · ITIL 4 · Engage · Deliver & support
Demandes et catalogue de services
Un catalogue de demandes standard avec formulaire, approbation, délai et étapes de traitement.
Pratique ITIL 4 · Service request management · Service catalogue management
Ce qu’elle fait
- Un catalogue avec formulaires, approbations, échéances et étapes de réalisation
- Demandes liées au service et au client dans la configuration
- Une demande qui modifie l’infrastructure se poursuit en changement
- Workflow configurable : états, transitions et droits
Bénéfices mesurables
- Demandes dans les délaispart des demandes traitées dans le délai de leur élément de catalogue
- Délai d’approbationtemps entre la soumission et la décision de l’approbateur
- Traitées automatiquementnombre de demandes traitées par un changement standard sans approbation manuelle
L’application calcule ces indicateurs à partir de vos propres données : vous prouvez l’amélioration chiffres à l’appui dès le premier mois.
Détails dans la documentation →Article associé: Un catalogue de services réellement utilisé par les utilisateurs →
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