Base de configuration
Une base de configuration à laquelle l’exploitation fait confiance : chaque élément a un responsable, une source et un historique.
Pratique ITIL 4 · Service configuration management
Ce qu’elle fait
- Services, applications, plateformes, serveurs, stockage, réseau et cloud dans un seul modèle
- Découverte et import avec rapprochement, synchronisation et retrait des éléments absents
- Historique des versions de chaque élément : qui, quand, quoi et depuis quelle source
- Contrôles de qualité : propriétaires manquants, incohérences et éléments obsolètes
Bénéfices mesurables
- Qualité des données de la CMDBpart des éléments avec responsable, service et source à jour dans la vue qualité
- Éléments obsolètesnombre d’éléments que la découverte n’a pas vus depuis longtemps, et sa baisse après nettoyage
- Incohérencesnombre de contradictions entre sources de vérité, qui baisse à chaque correction
L’application calcule ces indicateurs à partir de vos propres données : vous prouvez l’amélioration chiffres à l’appui dès le premier mois.
Détails dans la documentation →Article associé: La CMDB que personne ne croit →
Plateforme : le socle commun
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