Run: operación y soporte · ITIL 4 · Engage · Deliver & support
Monitorización y eventos
De miles de alertas a unas pocas situaciones con causa verificada y el servicio afectado.
Práctica ITIL 4 · Monitoring and event management
Qué hace
- Recepción de eventos de herramientas de monitorización habituales y mediante una API abierta
- Deduplicación, detección de oscilaciones y supresión durante los cambios
- Causa verificada por simulación de caída, síntomas sin notificaciones
- Causa silenciosa inferida e incidente desde la situación en un paso
Beneficios medibles
- Reducción de ruidorelación entre eventos, alertas, situaciones e incidencias en el embudo
- Situaciones sin incidencianúmero de situaciones graves para las que nadie ha abierto aún una incidencia
- Alertas sin elemento en la CMDBhosts monitorizados cuyo impacto no puede determinarse y su descenso
La aplicación calcula estos indicadores a partir de sus propios datos, así que puede demostrar la mejora con cifras desde el primer mes.
Detalles en la documentación →Artículo relacionado: Ruido de monitorización: de miles de alertas a unas pocas situaciones →
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Siguiente paso
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