Plataforma: la base común · CMDB · COBIT EDM / MEA
Mapa de dependencias e impacto
Un mapa de dependencias del servicio de negocio al hardware: conoce el impacto de cada cambio y cada caída antes de que ocurra.
Práctica ITIL 4 · Service configuration management
Qué hace
- Capas desde el servicio de negocio, pasando por aplicaciones y plataformas, hasta el hardware y la ubicación
- Entorno de un elemento en ambos sentidos, agrupación por clase y filtros de capas
- Impacto en los servicios: caída, degradación o solo pérdida de redundancia
- Ruta de impacto de la causa al servicio, administración como capa aparte
Beneficios medibles
- Cambios con impacto calculadoproporción de cambios cuyo impacto en los servicios se conocía antes de aprobarlos
- Tiempo para identificar el impactodesde la notificación de la incidencia hasta el servicio afectado, calculado por la aplicación y no en una reunión
- Elementos en el mapaproporción de elementos de configuración vinculados a un servicio de negocio
La aplicación calcula estos indicadores a partir de sus propios datos, así que puede demostrar la mejora con cifras desde el primer mes.
Detalles en la documentación →Artículo relacionado: ¿Qué se rompe si esto deja de funcionar? Impacto antes del apagón →
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Plataforma: la base común
Siguiente paso
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