Run: operación y soporte · ITIL 4 · Engage · Deliver & support
Solicitudes y catálogo de servicios
Un catálogo de solicitudes estándar con formulario, aprobación, plazo y pasos de cumplimiento.
Práctica ITIL 4 · Service request management · Service catalogue management
Qué hace
- Un catálogo con formularios, aprobaciones, plazos y pasos de ejecución
- Solicitudes vinculadas al servicio y al cliente en la configuración
- Una solicitud que cambia la infraestructura continúa como cambio
- Flujo de trabajo configurable: estados, transiciones y permisos
Beneficios medibles
- Solicitudes en plazoproporción de solicitudes cumplidas dentro del plazo de su elemento del catálogo
- Tiempo de aprobacióntiempo desde el envío hasta la decisión del aprobador
- Cumplidas automáticamentenúmero de solicitudes resueltas con un cambio estándar sin aprobación manual
La aplicación calcula estos indicadores a partir de sus propios datos, así que puede demostrar la mejora con cifras desde el primer mes.
Detalles en la documentación →Artículo relacionado: Un catálogo de servicios que la gente realmente utiliza →
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Siguiente paso
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