Plan: estrategia y planificación · ITIL 4 · Plan · Improve
Contratos y proveedores
Contratos de servicio con elementos cubiertos, SLA de proveedores y vigilancia del vencimiento.
Práctica ITIL 4 · Supplier management
Qué hace
- Contratos de servicio con elementos cubiertos, vigencia y SLA del proveedor
- Escalado de incidentes al proveedor según el contrato
- Compras, licencias y facturas vinculadas al contrato
- Contratos próximos a vencer y elementos sin cobertura
Beneficios medibles
- Hardware sin soportenúmero de equipos sin contrato de servicio vigente
- Contratos próximos a vencercontratos cercanos a su último día de preaviso
- Cumplimiento del SLA de proveedoresproporción de escalados atendidos dentro del plazo contractual
La aplicación calcula estos indicadores a partir de sus propios datos, así que puede demostrar la mejora con cifras desde el primer mes.
Detalles en la documentación →Artículo relacionado: Una lista de precios de la que alguien es responsable →
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Siguiente paso
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