Run: provoz a podpora · ITIL 4 · Engage · Deliver & support
Požadavky a katalog služeb
Katalog standardních požadavků s formulářem, schválením, lhůtou a kroky plnění.
Praxe ITIL 4 · Service request management · Service catalogue management
Co umí
- Katalog s formuláři, schválením, lhůtami a kroky plnění
- Požadavek navázaný na službu a zákazníka v konfiguraci
- Požadavek, který mění infrastrukturu, pokračuje změnou
- Nastavitelný workflow: stavy, přechody a oprávnění
Měřitelné přínosy
- Požadavky v lhůtěpodíl požadavků splněných v lhůtě podle položky katalogu
- Doba schváleníčas od zadání po rozhodnutí schvalovatele
- Automaticky splněnépočet požadavků vyřízených standardní změnou bez ručního schvalování
Ukazatele počítá aplikace z vašich dat, takže zlepšení doložíte čísly od prvního měsíce.
Podrobně v dokumentaci →Související článek: Katalog služeb, který lidé opravdu používají →
Další funkce v oblasti
Run: provoz a podpora
Další krok
Připojit se k betě →Vyzkoušejte CentOps na svých službách.
Připojte dohled a discovery a během prvního týdne uvidíte svou mapu služeb. Beta je zdarma na 6 měsíců.