Run: provoz a podpora · ITIL 4 · Engage · Deliver & support
SLA a dostupnost
SLA, které se měří správně: v pracovní době, se svátky, pozastavením a měsíčním plněním.
Praxe ITIL 4 · Service level management
Co umí
- Lhůty reakce a vyřešení v pracovní době s kalendáři a svátky
- SLA podle služby, zákazníka i výchozí, s pravidly pozastavení
- Upozornění před porušením a měsíční plnění SLA
- Měřená dostupnost služeb proti cíli SLA za každý měsíc
Měřitelné přínosy
- Plnění SLApodíl incidentů s reakcí a vyřešením v lhůtě za každý měsíc proti cíli
- Dostupnost služebměřená dostupnost každé služby proti cíli dohody
- Lhůty požadavkůpodíl požadavků splněných v lhůtě katalogu
Ukazatele počítá aplikace z vašich dat, takže zlepšení doložíte čísly od prvního měsíce.
Podrobně v dokumentaci →Související článek: SLA, které se měří správně →
Další funkce v oblasti
Run: provoz a podpora
Další krok
Připojit se k betě →Vyzkoušejte CentOps na svých službách.
Připojte dohled a discovery a během prvního týdne uvidíte svou mapu služeb. Beta je zdarma na 6 měsíců.