Run: provoz a podpora · ITIL 4 · Engage · Deliver & support
Problémy a známé chyby
Opakované incidenty mají příčinu, známou chybu s náhradním řešením a trvalou opravu změnou.
Praxe ITIL 4 · Problem management
Co umí
- Problém z opakovaných incidentů, vyhodnocení závažného incidentu nebo review změny
- Analýza příčiny, náhradní řešení a záznam známé chyby
- Řešitel incidentu vidí známou chybu a její náhradní řešení
- Trvalá oprava přes změnu, uzavření až po ověření
Měřitelné přínosy
- Opakované incidentypočet incidentů na stejné položce a jeho pokles po opravě
- Známé chyby s náhradním řešenímpočet známých chyb, které řešitelé vidí u nových incidentů
- Opravené příčinypodíl problémů uzavřených úspěšnou změnou s ověřením
Ukazatele počítá aplikace z vašich dat, takže zlepšení doložíte čísly od prvního měsíce.
Podrobně v dokumentaci →Související článek: Co se stane, když vypadne…? Dopad dřív než výpadek →
Další funkce v oblasti
Run: provoz a podpora
Další krok
Připojit se k betě →Vyzkoušejte CentOps na svých službách.
Připojte dohled a discovery a během prvního týdne uvidíte svou mapu služeb. Beta je zdarma na 6 měsíců.