Run: provoz a podpora · ITIL 4 · Engage · Deliver & support
Incidenty
Incident se zasaženou službou, dopadem, týmem a lhůtou SLA hned při založení.
Praxe ITIL 4 · Incident management · Service desk
Co umí
- Zasažená služba, dopad a řešitelský tým navržené z konfigurace
- Priorita z dopadu a naléhavosti, lhůty SLA spočítané automaticky
- Závažný incident s vyhodnocením a nápravnými opatřeními
- Nadřazený incident při hromadném výpadku, podřízené se uzavřou s ním
Měřitelné přínosy
- Plnění reakce a vyřešenípodíl incidentů v lhůtě SLA po měsících, prioritách a týmech
- Incidenty po termínupočet otevřených incidentů po lhůtě, který vidí každý tým
- Opakované incidentypočet incidentů, ze kterých vznikl problém a známá chyba
Ukazatele počítá aplikace z vašich dat, takže zlepšení doložíte čísly od prvního měsíce.
Podrobně v dokumentaci →Související článek: Když vypadne jeden switch, služba ještě nestojí →
Další funkce v oblasti
Run: provoz a podpora
Další krok
Připojit se k betě →Vyzkoušejte CentOps na svých službách.
Připojte dohled a discovery a během prvního týdne uvidíte svou mapu služeb. Beta je zdarma na 6 měsíců.