Stejná data, jiné otázky
Pro IT provoz bank a pojišťoven, energetiky, automotive a výroby, veřejné správy a poskytovatelů sdílených služeb. Každá role vidí stejná data, ale ptá se na jiné věci.
IT ředitel
„Mám provoz pod kontrolou a umím to doložit?“
- Plnění SLA po službách a měsících
- Náklady po službách a zákaznících
- Auditní stopa a RACI pro audit a regulaci
- Zavedení po krocích s měřitelnou připraveností
Číst článek: Audit a regulace: odpovědnost, kterou lze doložit →
Vedoucí provozu
„Co hoří, koho to zasahuje a kdo na tom dělá?“
- Situace z monitoringu místo tisíců alertů
- Incident s navrženou službou, dopadem a týmem
- Závažný incident s eskalací na dodavatele
- Fronty týmů a lhůty SLA
Vlastník služby
„Co se děje s mou službou a co po mně kdo chce?“
- Jedna fronta Ke schválení
- Servisní okno a dohoda o patchování pro službu
- Mapa závislostí a jediné body selhání
- Ceník a náklady služby
Číst článek: Kdo je vlastník služby? Odpovědnost, která se dá dohledat →
Manažer změn
„Smí tahle změna jít, kdy a kdo ji schválil?“
- Výpočet dopadu před odesláním
- Okna, zmrazení a kolize v kalendáři
- Change modely a CAB
- Kontrola změny AI asistentem
Číst článek: Servisní okna a zmrazení: kdy se smí sahat do produkce →
Bezpečnost
„Které zranitelnosti ohrožují které služby a kdy budou opravené?“
- Import nálezů ze skeneru
- Aktivně zneužívané zranitelnosti s termíny
- Zrychlený režim patchování
- Role s rozsahem, SSO a neměnný audit
- Podklady pro NIS2 a DORA (v přípravě)
Finance IT
„Kolik stojí služba a komu ji fakturujeme?“
- Náklady FOCUS z cloudů, OpenShiftu a DC
- Showback a chargeback po zákaznících
- Ceník s vlastníkem a schválenými změnami
- Měsíční podklady pro billing
Číst článek: Showback a chargeback bez tabulkového maratonu →
Vyzkoušejte CentOps na svých službách.
Připojte dohled a discovery a během prvního týdne uvidíte svou mapu služeb. Beta je zdarma na 6 měsíců.