Run: provoz a podpora · ITIL 4 · Engage · Deliver & support
War room
Závažný incident s týmem sestaveným podle dat místo širokého bridge všech týmů.
Praxe ITIL 4 · Incident management
Co umí
- Sestava podle dat: jen lidé, na které ukazují alerty, změny a závislosti
- Konverzace se zjištěními, rozhodnutími a úkoly; vyloučená oblast uvolní lidi
- Cena času všech účastníků proti širokému bridge
- AI shrnutí s příčinou, řešením a časovou osou zapsané do incidentu
Měřitelné přínosy
- Doba závažného incidentuod otevření war roomu po obnovu služby, s časovou osou
- Cena časuosobominuty a cena účastníků proti širokému bridge – úspora vypočtená v každém war roomu
- Uvolnění lidípočet lidí uvolněných po vyloučení oblasti hypotézou
Ukazatele počítá aplikace z vašich dat, takže zlepšení doložíte čísly od prvního měsíce.
Podrobně v dokumentaci →Související článek: Závažný incident: koordinace místo chaosu →
Další funkce v oblasti
Run: provoz a podpora
Další krok
Připojit se k betě →Vyzkoušejte CentOps na svých službách.
Připojte dohled a discovery a během prvního týdne uvidíte svou mapu služeb. Beta je zdarma na 6 měsíců.