# SLA a dostupnost · CentOps

> SLA, které se měří správně: v pracovní době, se svátky, pozastavením a měsíčním plněním.

URL: https://centops.app/funkce/sla/
Language: cs
Last updated: 2026-10-30

Run: provoz a podpora · ITIL 4 · Engage · Deliver & support

# SLA a dostupnost

SLA, které se měří správně: v pracovní době, se svátky, pozastavením a měsíčním plněním.

Praxe ITIL 4 · Service level management

## Co umí

-   Lhůty reakce a vyřešení v pracovní době s kalendáři a svátky
-   SLA podle služby, zákazníka i výchozí, s pravidly pozastavení
-   Upozornění před porušením a měsíční plnění SLA
-   Měřená dostupnost služeb proti cíli SLA za každý měsíc

## Měřitelné přínosy

1.  **Plnění SLA**podíl incidentů s reakcí a vyřešením v lhůtě za každý měsíc proti cíli
2.  **Dostupnost služeb**měřená dostupnost každé služby proti cíli dohody
3.  **Lhůty požadavků**podíl požadavků splněných v lhůtě katalogu

Ukazatele počítá aplikace z vašich dat, takže zlepšení doložíte čísly od prvního měsíce.

[Podrobně v dokumentaci →](https://centops.app/dokumentace/moduly/#sla)[Související článek: SLA, které se měří správně →](https://centops.app/blog/sla-measured-right/)

Další funkce v oblasti

## Run: provoz a podpora

[Monitoring a události](https://centops.app/funkce/events/)[Incidenty](https://centops.app/funkce/incidents/)[War room](https://centops.app/funkce/warroom/)[Problémy a známé chyby](https://centops.app/funkce/problem/)[Požadavky a katalog služeb](https://centops.app/funkce/requests/)[Všechny funkce →](https://centops.app/funkce/)

Další krok

## Vyzkoušejte CentOps na svých službách.

Připojte dohled a discovery a během prvního týdne uvidíte svou mapu služeb. Beta je zdarma na 6 měsíců.

[Připojit se k betě →](https://centops.app/beta/)