# Funkce CentOps: Plan, Build, Run a společná platforma > 22 modulů nad jednou mapou služeb ve čtyřech oblastech podle ITIL 4: architektura a náklady, změny a majetek, provoz a podpora, CMDB a přístupy. URL: https://centops.app/funkce/ Language: cs Last updated: 2026-10-30 Funkce # Moduly nad jednou CMDB Moduly, které spolu sdílejí data. Zapínáte jen ty, které potřebujete. Oblasti 1. [01 Plan: strategie a plánování](#g-plan) 2. [02 Build: změny a dodávka](#g-build) 3. [03 Run: provoz a podpora](#g-run) 4. [04 Platforma: společný základ](#g-platform) 01 · ITIL 4 · Plan · Improve ## Plan: strategie a plánování Architektura, náklady, dodavatelé, odolnost služeb a roadmapa zavedení – rozhodnutí dřív, než je potřeba hasit. ### [Dostupnost a odolnost](https://centops.app/funkce/resilience/) ITIL 4 · Availability management - Dopad s ohledem na redundanci: clustery, repliky a zrcadlená úložiště - Jediné body selhání u každé business služby a jejich dopad - Simulace výpadku libovolné položky, sálu nebo datového centra [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/resilience/) ### [Enterprise architektura](https://centops.app/funkce/ea/) ITIL 4 · Architecture management - Model ArchiMate nad konfigurací: schopnosti, procesy, aplikace a technologie - Mapa aplikací podle schopností s rozhodnutím TIME - Roadmapa s plató a pracovními balíčky navázanými na změny [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/ea/) ### [Náklady a vyúčtování](https://centops.app/funkce/costs/) ITIL 4 · Service financial management - Import nákladů ve standardu FOCUS s převodem měn - Náklady podle zákazníka, projektu a business služby - Ceník služeb, kalkulačka serverů a schvalované změny cen [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/costs/) ### [Smlouvy a dodavatelé](https://centops.app/funkce/contracts/) ITIL 4 · Supplier management - Servisní smlouvy s pokrytými položkami, platností a SLA dodavatele - Eskalace incidentu na dodavatele podle smlouvy - Nákupy, licence a faktury navázané na smlouvu [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/contracts/) ### [Roadmapa zavedení](https://centops.app/funkce/adoption/) ITIL 4 · Organizational change management · Project management - Discovery workshop: cíle s KPI, zralost oblastí a dostupnost dat - Vlny zavedení podle dopadu, pracnosti a závislostí - Pracovní proudy s úkoly, vlastníky, milníky a kontrolou připravenosti [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/adoption/) 02 · ITIL 4 · Design & transition · Obtain/build ## Build: změny a dodávka Každá změna s dopadem, oknem a schválením, nákup a majetek od objednávky po vyřazení – konfigurace se mění jen se změnou. ### [IT majetek a nákup](https://centops.app/funkce/itam/) ITIL 4 · IT asset management - Požadavek na nákup, schválení střediskem a financemi, objednávka a příjem - Karty majetku navázané na konfiguraci, předávací protokoly - Párování faktur dodavatelů s objednávkou a příjmem [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/itam/) ### [Licence a náhradní díly](https://centops.app/funkce/licenses/) ITIL 4 · IT asset management - Nároky, přiřazení a soulad licencí s instalacemi v konfiguraci - Náklady na licence podle střediska, smlouvy a dodavatele - Sklady náhradních dílů s minimální zásobou a převody mezi lokalitami [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/licenses/) ### [Změny a servisní okna](https://centops.app/funkce/change/) ITIL 4 · Change enablement - Modely změn s kroky a předstihem, dopad spočítaný před odesláním - Termín jen v servisních oknech, mimo zmrazení a kolize - Řízené položky mění stav jen změnou, včetně údržby a vyřazení [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/change/) ### [Schvalování](https://centops.app/funkce/approvals/) ITIL 4 · Change enablement - Jedna fronta pro změny, požadavky, nákupy, ceny a patch dohody - Úroveň schválení podle rizika s minimálním počtem schvalovatelů - Oddělení rolí a zástupy po dobu nepřítomnosti s auditní stopou [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/approvals/) ### [Patchování a zranitelnosti](https://centops.app/funkce/patch/) ITIL 4 · Release management · Deployment management · Information security management - Nálezy skeneru podle serveru a služby, aktivně zneužívané zranitelnosti napřed - Patch dohody podle třídy služby s pravidelným oknem a tichým souhlasem - Plán patchování ve vlnách a změny z plánu jedním krokem [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/patch/) 03 · ITIL 4 · Engage · Deliver & support ## Run: provoz a podpora Od prvního alertu k obnovené službě a od požadavku k jeho splnění s co nejmenším počtem lidí. ### [Monitoring a události](https://centops.app/funkce/events/) ITIL 4 · Monitoring and event management - Příjem událostí z běžných monitorovacích nástrojů a přes otevřené API - Deduplikace, rozpoznání kmitání a potlačení během změn - Příčina ověřená simulací výpadku, následky bez notifikací [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/events/) ### [Incidenty](https://centops.app/funkce/incidents/) ITIL 4 · Incident management · Service desk - Zasažená služba, dopad a řešitelský tým navržené z konfigurace - Priorita z dopadu a naléhavosti, lhůty SLA spočítané automaticky - Závažný incident s vyhodnocením a nápravnými opatřeními [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/incidents/) ### [War room](https://centops.app/funkce/warroom/) ITIL 4 · Incident management - Sestava podle dat: jen lidé, na které ukazují alerty, změny a závislosti - Konverzace se zjištěními, rozhodnutími a úkoly; vyloučená oblast uvolní lidi - Cena času všech účastníků proti širokému bridge [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/warroom/) ### [Problémy a známé chyby](https://centops.app/funkce/problem/) ITIL 4 · Problem management - Problém z opakovaných incidentů, vyhodnocení závažného incidentu nebo review změny - Analýza příčiny, náhradní řešení a záznam známé chyby - Řešitel incidentu vidí známou chybu a její náhradní řešení [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/problem/) ### [SLA a dostupnost](https://centops.app/funkce/sla/) ITIL 4 · Service level management - Lhůty reakce a vyřešení v pracovní době s kalendáři a svátky - SLA podle služby, zákazníka i výchozí, s pravidly pozastavení - Upozornění před porušením a měsíční plnění SLA [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/sla/) ### [Požadavky a katalog služeb](https://centops.app/funkce/requests/) ITIL 4 · Service request management · Service catalogue management - Katalog s formuláři, schválením, lhůtami a kroky plnění - Požadavek navázaný na službu a zákazníka v konfiguraci - Požadavek, který mění infrastrukturu, pokračuje změnou [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/requests/) 04 · CMDB · COBIT EDM / MEA ## Platforma: společný základ Konfigurační databáze, závislosti, přístupy, audit a AI asistent, na kterých stojí Plan, Build i Run. ### [Konfigurační databáze](https://centops.app/funkce/cmdb/) ITIL 4 · Service configuration management - Služby, aplikace, platformy, servery, úložiště, síť a cloud v jednom modelu - Discovery a import s párováním, synchronizací a vyřazením chybějících položek - Historie verzí každé položky: kdo, kdy, co a z jakého zdroje [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/cmdb/) ### [Mapa závislostí a dopad](https://centops.app/funkce/map/) ITIL 4 · Service configuration management - Vrstvy od business služby přes aplikace a platformy až po hardware a lokalitu - Okolí položky oběma směry, seskupení podle tříd a filtry vrstev - Dopad na služby: výpadek, degradace, nebo jen ztráta redundance [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/map/) ### [Datová centra a racky](https://centops.app/funkce/dc/) ITIL 4 · Infrastructure and platform management - Lokality, datová centra, sály a racky s půdorysem a pohledem na rack - Plánování instalace do racku s kontrolou volného místa - Instalace a přesuny hardwaru jen přes schválené změny [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/dc/) ### [Role, bezpečnost a audit](https://centops.app/funkce/gov/) ITIL 4 · Information security management · Risk management - Role s rozsahem a matice RACI kontrolovaná proti oprávněním - Jednotné přihlášení a API tokeny pro servisní účty - Auditní stopa 5 let se stavem před a po každé změně [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/gov/) ### [Oddělení zákazníků](https://centops.app/funkce/tenancy/) ITIL 4 · Relationship management - Uživatelé zákazníka vidí jen svá data, včetně nákladů - Role s rozsahem na zákazníka, tým nebo položku - SLA, ceníky a podklady k vyúčtování pro každého zákazníka [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/tenancy/) ### [AI asistent](https://centops.app/funkce/ai/) ITIL 4 · Across practices - Návrh incidentu a pravděpodobné příčiny ze situace a podobných incidentů - Sestava a shrnutí war roomu, koncept komunikace se zákazníkem - Posouzení rizika a úplnosti změny před schválením [Detail funkce →](https://centops.app/funkce/ai/) Zobrazit pokrytí praxí ITIL 4 ITIL 4 ## Pokrytí praxí ITIL 4 Které z 34 praxí ITIL 4 CentOps podporuje – poctivě, včetně toho, co je mimo rozsah. 14 plně 14 částečně 6 mimo rozsah Praxe Pokrytí Moduly Obecné řízení Architecture management plně [Enterprise architektura](https://centops.app/funkce/#ea) Continual improvement částečně [Problémy a známé chyby](https://centops.app/funkce/#problem), [Změny a servisní okna](https://centops.app/funkce/#change), [Roadmapa zavedení](https://centops.app/funkce/#adoption) Information security management částečně [Patchování a zranitelnosti](https://centops.app/funkce/#patch), [Role, bezpečnost a audit](https://centops.app/funkce/#gov) Knowledge management částečně [Problémy a známé chyby](https://centops.app/funkce/#problem) Measurement and reporting plně [SLA a dostupnost](https://centops.app/funkce/#sla), [Náklady a vyúčtování](https://centops.app/funkce/#costs) Organizational change management částečně [Roadmapa zavedení](https://centops.app/funkce/#adoption) Portfolio management částečně [Enterprise architektura](https://centops.app/funkce/#ea) Project management částečně [Roadmapa zavedení](https://centops.app/funkce/#adoption) Relationship management částečně [Oddělení zákazníků](https://centops.app/funkce/#tenancy) Risk management částečně [Změny a servisní okna](https://centops.app/funkce/#change), [Dostupnost a odolnost](https://centops.app/funkce/#resilience) Service financial management plně [Náklady a vyúčtování](https://centops.app/funkce/#costs) Strategy management mimo rozsah — Supplier management plně [Smlouvy a dodavatelé](https://centops.app/funkce/#contracts) Workforce and talent management mimo rozsah — Řízení služeb Availability management plně [Dostupnost a odolnost](https://centops.app/funkce/#resilience), [SLA a dostupnost](https://centops.app/funkce/#sla) Business analysis mimo rozsah — Capacity and performance management částečně [Náklady a vyúčtování](https://centops.app/funkce/#costs), [Datová centra a racky](https://centops.app/funkce/#dc) Change enablement plně [Změny a servisní okna](https://centops.app/funkce/#change), [Schvalování](https://centops.app/funkce/#approvals) Incident management plně [Incidenty](https://centops.app/funkce/#incidents), [War room](https://centops.app/funkce/#warroom) IT asset management plně [IT majetek a nákup](https://centops.app/funkce/#itam), [Licence a náhradní díly](https://centops.app/funkce/#licenses) Monitoring and event management plně [Monitoring a události](https://centops.app/funkce/#events) Problem management plně [Problémy a známé chyby](https://centops.app/funkce/#problem) Release management částečně [Patchování a zranitelnosti](https://centops.app/funkce/#patch) Service catalogue management plně [Požadavky a katalog služeb](https://centops.app/funkce/#requests) Service configuration management plně [Konfigurační databáze](https://centops.app/funkce/#cmdb), [Mapa závislostí a dopad](https://centops.app/funkce/#map) Service continuity management částečně [Dostupnost a odolnost](https://centops.app/funkce/#resilience) Service design mimo rozsah — Service desk částečně [Incidenty](https://centops.app/funkce/#incidents), [Požadavky a katalog služeb](https://centops.app/funkce/#requests) Service level management plně [SLA a dostupnost](https://centops.app/funkce/#sla) Service request management plně [Požadavky a katalog služeb](https://centops.app/funkce/#requests) Service validation and testing mimo rozsah — Technické řízení Deployment management částečně [Patchování a zranitelnosti](https://centops.app/funkce/#patch), [Změny a servisní okna](https://centops.app/funkce/#change) Infrastructure and platform management částečně [Datová centra a racky](https://centops.app/funkce/#dc), [Konfigurační databáze](https://centops.app/funkce/#cmdb) Software development and management mimo rozsah — Další krok ## Vyzkoušejte CentOps na svých službách. Připojte dohled a discovery a během prvního týdne uvidíte svou mapu služeb. Beta je zdarma na 6 měsíců. [Připojit se k betě →](https://centops.app/beta/)