# SLA et disponibilité · CentOps

> Des SLA mesurés correctement : en heures ouvrées, avec jours fériés, suspensions et respect mensuel.

URL: https://centops.app/fr/features/sla/
Language: fr
Last updated: 2026-10-30

Run : exploitation et support · ITIL 4 · Engage · Deliver & support

# SLA et disponibilité

Des SLA mesurés correctement : en heures ouvrées, avec jours fériés, suspensions et respect mensuel.

Pratique ITIL 4 · Service level management

## Ce qu’elle fait

-   Délais de prise en charge et de résolution en heures ouvrées avec calendriers et jours fériés
-   SLA par service, par client ou par défaut, avec règles de suspension
-   Alertes avant un dépassement et performance SLA mensuelle
-   Disponibilité mesurée des services par rapport à l’objectif SLA

## Bénéfices mesurables

1.  **Respect des SLA**part des incidents avec réponse et résolution dans les délais chaque mois, face à l’objectif
2.  **Disponibilité des services**disponibilité mesurée de chaque service face à l’objectif convenu
3.  **Délais des demandes**part des demandes traitées dans le délai du catalogue

L’application calcule ces indicateurs à partir de vos propres données : vous prouvez l’amélioration chiffres à l’appui dès le premier mois.

[Détails dans la documentation →](https://centops.app/fr/docs/modules/#sla)[Article associé: Les SLA mesurés de la bonne façon →](https://centops.app/fr/blog/sla-measured-right/)

Autres fonctionnalités du domaine

## Run : exploitation et support

[Supervision et événements](https://centops.app/fr/features/events/)[Incidents](https://centops.app/fr/features/incidents/)[War room](https://centops.app/fr/features/warroom/)[Problèmes et erreurs connues](https://centops.app/fr/features/problem/)[Demandes et catalogue de services](https://centops.app/fr/features/requests/)[Toutes les fonctionnalités →](https://centops.app/fr/features/)

Prochaine étape

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