# Problèmes et erreurs connues · CentOps

> Les incidents récurrents obtiennent une cause, une erreur connue avec contournement et une correction durable par un changement.

URL: https://centops.app/fr/features/problem/
Language: fr
Last updated: 2026-10-30

Run : exploitation et support · ITIL 4 · Engage · Deliver & support

# Problèmes et erreurs connues

Les incidents récurrents obtiennent une cause, une erreur connue avec contournement et une correction durable par un changement.

Pratique ITIL 4 · Problem management

## Ce qu’elle fait

-   Problèmes issus d’incidents récurrents, de revues d’incidents majeurs ou de revues post-changement
-   Analyse de cause, solution de contournement et fiche d’erreur connue
-   Les intervenants voient l’erreur connue et son contournement sur l’incident
-   Correction via un changement, clôture seulement après vérification

## Bénéfices mesurables

1.  **Incidents récurrents**nombre d’incidents sur un même élément, et sa baisse après correction
2.  **Erreurs connues avec contournement**nombre d’erreurs connues que les intervenants voient sur les nouveaux incidents
3.  **Causes corrigées**part des problèmes clos par un changement réussi et vérifié

L’application calcule ces indicateurs à partir de vos propres données : vous prouvez l’amélioration chiffres à l’appui dès le premier mois.

[Détails dans la documentation →](https://centops.app/fr/docs/modules/#problemy)[Article associé: Qu'est-ce qui casse si cela tombe en panne ? Impact avant la panne →](https://centops.app/fr/blog/impact-before-outage/)

Autres fonctionnalités du domaine

## Run : exploitation et support

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Prochaine étape

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