# Fonctionnalités CentOps : Plan, Build, Run et plateforme commune > 22 modules sur une carte des services, en quatre domaines ITIL 4 : architecture et coûts, changements et actifs, exploitation et support, CMDB et accès. URL: https://centops.app/fr/features/ Language: fr Last updated: 2026-10-30 Fonctionnalités # Modules sur une seule CMDB Modules qui partagent leurs données. N'en activez que ceux dont vous avez besoin. Domaines 1. [01 Plan : stratégie et planification](#g-plan) 2. [02 Build : changements et livraison](#g-build) 3. [03 Run : exploitation et support](#g-run) 4. [04 Plateforme : le socle commun](#g-platform) 01 · ITIL 4 · Plan · Improve ## Plan : stratégie et planification Architecture, coûts, fournisseurs, résilience des services et feuille de route du déploiement – décider avant de devoir réparer. ### [Disponibilité et résilience](https://centops.app/fr/features/resilience/) ITIL 4 · Availability management - Impact tenant compte de la redondance : clusters, répliques et stockage miroir - Points uniques de défaillance de chaque service métier - Simulation de panne de tout élément, salle ou centre de données [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/resilience/) ### [Architecture d’entreprise](https://centops.app/fr/features/ea/) ITIL 4 · Architecture management - Un modèle ArchiMate fondé sur la configuration : capacités, processus, applications et technologies - Cartographie applicative par capacité avec décision TIME - Feuille de route avec plateaux et lots de travail liés aux changements [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/ea/) ### [Coûts et facturation](https://centops.app/fr/features/costs/) ITIL 4 · Service financial management - Import des coûts au standard FOCUS avec conversion des devises - Coûts par client, projet et service métier - Catalogue de prix, calculateur de serveurs et changements de prix approuvés [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/costs/) ### [Contrats et fournisseurs](https://centops.app/fr/features/contracts/) ITIL 4 · Supplier management - Contrats de service avec éléments couverts, validité et SLA fournisseur - Escalade d’incident vers le fournisseur selon le contrat - Achats, licences et factures liés au contrat [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/contracts/) ### [Feuille de route du déploiement](https://centops.app/fr/features/adoption/) ITIL 4 · Organizational change management · Project management - Atelier de découverte : objectifs avec KPI, maturité des domaines et disponibilité des données - Vagues de déploiement selon l’impact, l’effort et les dépendances - Chantiers avec tâches, responsables, jalons et contrôles de préparation [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/adoption/) 02 · ITIL 4 · Design & transition · Obtain/build ## Build : changements et livraison Chaque changement avec impact, fenêtre et approbation, achats et actifs de la commande au retrait – la configuration ne change qu’avec un changement. ### [Actifs IT et achats](https://centops.app/fr/features/itam/) ITIL 4 · IT asset management - Demande d’achat, approbation par le centre de coûts et la finance, commande et réception - Fiches d’actifs liées à la configuration, avec procès-verbaux de remise - Factures fournisseurs rapprochées des commandes et des réceptions [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/itam/) ### [Licences et pièces détachées](https://centops.app/fr/features/licenses/) ITIL 4 · IT asset management - Droits de licence, affectations et conformité avec les installations - Coûts des licences par centre de coûts, contrat et fournisseur - Stocks de pièces détachées avec stock minimum et transferts entre sites [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/licenses/) ### [Changements et fenêtres de maintenance](https://centops.app/fr/features/change/) ITIL 4 · Change enablement - Modèles de changement avec étapes et délai, impact calculé avant soumission - Créneaux uniquement dans les fenêtres de maintenance, hors gels et collisions - Les éléments contrôlés ne changent d’état que par un changement, maintenance et retrait compris [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/change/) ### [Approbations](https://centops.app/fr/features/approvals/) ITIL 4 · Change enablement - Une seule file pour changements, demandes, achats, prix et accords de correctifs - Niveau d’approbation selon le risque avec un nombre minimal d’approbateurs - Séparation des tâches et délégations avec piste d’audit [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/approvals/) ### [Correctifs et vulnérabilités](https://centops.app/fr/features/patch/) ITIL 4 · Release management · Deployment management · Information security management - Résultats du scanner par serveur et service, vulnérabilités activement exploitées en premier - Accords de correctifs par classe de service avec fenêtre récurrente et consentement tacite - Plans de correctifs par vagues et changements créés depuis le plan en une étape [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/patch/) 03 · ITIL 4 · Engage · Deliver & support ## Run : exploitation et support De la première alerte au service rétabli et de la demande à sa réalisation, avec le moins de personnes possible. ### [Supervision et événements](https://centops.app/fr/features/events/) ITIL 4 · Monitoring and event management - Réception d’événements des outils de supervision courants et via une API ouverte - Dédoublonnage, détection des oscillations et suppression pendant les changements - Cause vérifiée par simulation de panne, symptômes sans notification [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/events/) ### [Incidents](https://centops.app/fr/features/incidents/) ITIL 4 · Incident management · Service desk - Service touché, impact et équipe de résolution proposés à partir de la configuration - Priorité selon l’impact et l’urgence, échéances SLA calculées automatiquement - Incidents majeurs avec revue et actions correctives [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/incidents/) ### [War room](https://centops.app/fr/features/warroom/) ITIL 4 · Incident management - Une équipe composée à partir des données : seulement les personnes désignées par les alertes, changements et dépendances - Conversation avec constats, décisions et actions ; une piste écartée libère des personnes - Coût du temps de chacun comparé à un pont réunissant toutes les équipes [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/warroom/) ### [Problèmes et erreurs connues](https://centops.app/fr/features/problem/) ITIL 4 · Problem management - Problèmes issus d’incidents récurrents, de revues d’incidents majeurs ou de revues post-changement - Analyse de cause, solution de contournement et fiche d’erreur connue - Les intervenants voient l’erreur connue et son contournement sur l’incident [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/problem/) ### [SLA et disponibilité](https://centops.app/fr/features/sla/) ITIL 4 · Service level management - Délais de prise en charge et de résolution en heures ouvrées avec calendriers et jours fériés - SLA par service, par client ou par défaut, avec règles de suspension - Alertes avant un dépassement et performance SLA mensuelle [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/sla/) ### [Demandes et catalogue de services](https://centops.app/fr/features/requests/) ITIL 4 · Service request management · Service catalogue management - Un catalogue avec formulaires, approbations, échéances et étapes de réalisation - Demandes liées au service et au client dans la configuration - Une demande qui modifie l’infrastructure se poursuit en changement [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/requests/) 04 · CMDB · COBIT EDM / MEA ## Plateforme : le socle commun Base de configuration, dépendances, accès, audit et assistant IA sur lesquels reposent Plan, Build et Run. ### [Base de configuration](https://centops.app/fr/features/cmdb/) ITIL 4 · Service configuration management - Services, applications, plateformes, serveurs, stockage, réseau et cloud dans un seul modèle - Découverte et import avec rapprochement, synchronisation et retrait des éléments absents - Historique des versions de chaque élément : qui, quand, quoi et depuis quelle source [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/cmdb/) ### [Carte des dépendances et impact](https://centops.app/fr/features/map/) ITIL 4 · Service configuration management - Couches du service métier aux applications et plateformes, jusqu’au matériel et au site - Voisinage d’un élément dans les deux sens, regroupement par classe et filtres de couches - Impact sur les services : panne, dégradation ou seule perte de redondance [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/map/) ### [Centres de données et baies](https://centops.app/fr/features/dc/) ITIL 4 · Infrastructure and platform management - Sites, centres de données, salles et baies avec plan d’étage et vue de baie - Planification des installations en baie avec contrôle de l’espace libre - Installations et déplacements de matériel uniquement via des changements approuvés [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/dc/) ### [Rôles, sécurité et audit](https://centops.app/fr/features/gov/) ITIL 4 · Information security management · Risk management - Rôles à périmètre et matrice RACI contrôlée par rapport aux droits - Authentification unique et jetons API pour les comptes de service - Piste d’audit de cinq ans avec l’état avant et après chaque modification [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/gov/) ### [Séparation des clients](https://centops.app/fr/features/tenancy/) ITIL 4 · Relationship management - Les utilisateurs d’un client ne voient que leurs données, coûts compris - Rôles limités à un client, une équipe ou un élément - SLA, grilles tarifaires et facturation par client [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/tenancy/) ### [Assistant IA](https://centops.app/fr/features/ai/) ITIL 4 · Across practices - Brouillons d’incident et cause probable à partir des situations et d’incidents similaires - Composition et synthèses de la war room, brouillon de communication client - Revue du risque et de la complétude d’un changement avant approbation [Détail de la fonctionnalité →](https://centops.app/fr/features/ai/) Afficher la couverture des pratiques ITIL 4 ITIL 4 ## Couverture des pratiques ITIL 4 Quelles pratiques ITIL 4, parmi les 34, CentOps prend en charge – en toute transparence, y compris ce qui est hors périmètre. 14 complète 14 partielle 6 hors périmètre Pratique Couverture Modules Management général Architecture management complète [Architecture d’entreprise](https://centops.app/fr/features/#ea) Continual improvement partielle [Problèmes et erreurs connues](https://centops.app/fr/features/#problem), [Changements et fenêtres de maintenance](https://centops.app/fr/features/#change), [Feuille de route du déploiement](https://centops.app/fr/features/#adoption) Information security management partielle [Correctifs et vulnérabilités](https://centops.app/fr/features/#patch), [Rôles, sécurité et audit](https://centops.app/fr/features/#gov) Knowledge management partielle [Problèmes et erreurs connues](https://centops.app/fr/features/#problem) Measurement and reporting complète [SLA et disponibilité](https://centops.app/fr/features/#sla), [Coûts et facturation](https://centops.app/fr/features/#costs) Organizational change management partielle [Feuille de route du déploiement](https://centops.app/fr/features/#adoption) Portfolio management partielle [Architecture d’entreprise](https://centops.app/fr/features/#ea) Project management partielle [Feuille de route du déploiement](https://centops.app/fr/features/#adoption) Relationship management partielle [Séparation des clients](https://centops.app/fr/features/#tenancy) Risk management partielle [Changements et fenêtres de maintenance](https://centops.app/fr/features/#change), [Disponibilité et résilience](https://centops.app/fr/features/#resilience) Service financial management complète [Coûts et facturation](https://centops.app/fr/features/#costs) Strategy management hors périmètre — Supplier management complète [Contrats et fournisseurs](https://centops.app/fr/features/#contracts) Workforce and talent management hors périmètre — Gestion des services Availability management complète [Disponibilité et résilience](https://centops.app/fr/features/#resilience), [SLA et disponibilité](https://centops.app/fr/features/#sla) Business analysis hors périmètre — Capacity and performance management partielle [Coûts et facturation](https://centops.app/fr/features/#costs), [Centres de données et baies](https://centops.app/fr/features/#dc) Change enablement complète [Changements et fenêtres de maintenance](https://centops.app/fr/features/#change), [Approbations](https://centops.app/fr/features/#approvals) Incident management complète [Incidents](https://centops.app/fr/features/#incidents), [War room](https://centops.app/fr/features/#warroom) IT asset management complète [Actifs IT et achats](https://centops.app/fr/features/#itam), [Licences et pièces détachées](https://centops.app/fr/features/#licenses) Monitoring and event management complète [Supervision et événements](https://centops.app/fr/features/#events) Problem management complète [Problèmes et erreurs connues](https://centops.app/fr/features/#problem) Release management partielle [Correctifs et vulnérabilités](https://centops.app/fr/features/#patch) Service catalogue management complète [Demandes et catalogue de services](https://centops.app/fr/features/#requests) Service configuration management complète [Base de configuration](https://centops.app/fr/features/#cmdb), [Carte des dépendances et impact](https://centops.app/fr/features/#map) Service continuity management partielle [Disponibilité et résilience](https://centops.app/fr/features/#resilience) Service design hors périmètre — Service desk partielle [Incidents](https://centops.app/fr/features/#incidents), [Demandes et catalogue de services](https://centops.app/fr/features/#requests) Service level management complète [SLA et disponibilité](https://centops.app/fr/features/#sla) Service request management complète [Demandes et catalogue de services](https://centops.app/fr/features/#requests) Service validation and testing hors périmètre — Management technique Deployment management partielle [Correctifs et vulnérabilités](https://centops.app/fr/features/#patch), [Changements et fenêtres de maintenance](https://centops.app/fr/features/#change) Infrastructure and platform management partielle [Centres de données et baies](https://centops.app/fr/features/#dc), [Base de configuration](https://centops.app/fr/features/#cmdb) Software development and management hors périmètre — Prochaine étape ## 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