# Incidents · CentOps

> Un incident avec le service touché, l’impact, l’équipe et l’échéance SLA dès sa création.

URL: https://centops.app/fr/features/incidents/
Language: fr
Last updated: 2026-10-30

Run : exploitation et support · ITIL 4 · Engage · Deliver & support

# Incidents

Un incident avec le service touché, l’impact, l’équipe et l’échéance SLA dès sa création.

Pratique ITIL 4 · Incident management · Service desk

## Ce qu’elle fait

-   Service touché, impact et équipe de résolution proposés à partir de la configuration
-   Priorité selon l’impact et l’urgence, échéances SLA calculées automatiquement
-   Incidents majeurs avec revue et actions correctives
-   Incident parent en cas de panne massive ; les incidents enfants se ferment avec lui

## Bénéfices mesurables

1.  **Respect de la réponse et de la résolution**part des incidents dans le SLA par mois, priorité et équipe
2.  **Incidents en retard**nombre d’incidents ouverts dépassant leur échéance, visible par chaque équipe
3.  **Incidents récurrents**nombre d’incidents ayant conduit à un problème et une erreur connue

L’application calcule ces indicateurs à partir de vos propres données : vous prouvez l’amélioration chiffres à l’appui dès le premier mois.

[Détails dans la documentation →](https://centops.app/fr/docs/modules/#incidenty)[Article associé: Un commutateur en panne n’est pas un service en panne →](https://centops.app/fr/blog/redundancy-aware-impact/)

Autres fonctionnalités du domaine

## Run : exploitation et support

[Supervision et événements](https://centops.app/fr/features/events/)[War room](https://centops.app/fr/features/warroom/)[Problèmes et erreurs connues](https://centops.app/fr/features/problem/)[SLA et disponibilité](https://centops.app/fr/features/sla/)[Demandes et catalogue de services](https://centops.app/fr/features/requests/)[Toutes les fonctionnalités →](https://centops.app/fr/features/)

Prochaine étape

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