# SLA y disponibilidad · CentOps

> SLA medidos correctamente: en horario laboral, con festivos, pausas y cumplimiento mensual.

URL: https://centops.app/es/features/sla/
Language: es
Last updated: 2026-10-30

Run: operación y soporte · ITIL 4 · Engage · Deliver & support

# SLA y disponibilidad

SLA medidos correctamente: en horario laboral, con festivos, pausas y cumplimiento mensual.

Práctica ITIL 4 · Service level management

## Qué hace

-   Tiempos de respuesta y resolución en horario laboral con calendarios y festivos
-   SLA por servicio, por cliente o por defecto, con reglas de pausa
-   Avisos antes de un incumplimiento y cumplimiento mensual del SLA
-   Disponibilidad medida de los servicios frente al objetivo del SLA

## Beneficios medibles

1.  **Cumplimiento del SLA**proporción de incidencias con respuesta y resolución en plazo cada mes frente al objetivo
2.  **Disponibilidad de los servicios**disponibilidad medida de cada servicio frente al objetivo acordado
3.  **Plazos de solicitudes**proporción de solicitudes cumplidas dentro del plazo del catálogo

La aplicación calcula estos indicadores a partir de sus propios datos, así que puede demostrar la mejora con cifras desde el primer mes.

[Detalles en la documentación →](https://centops.app/es/docs/modules/#sla)[Artículo relacionado: SLA medidos de la manera correcta →](https://centops.app/es/blog/sla-measured-right/)

Más funciones de esta área

## Run: operación y soporte

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Siguiente paso

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