# Problemas y errores conocidos · CentOps

> Las incidencias recurrentes obtienen una causa, un error conocido con solución provisional y una corrección definitiva mediante un cambio.

URL: https://centops.app/es/features/problem/
Language: es
Last updated: 2026-10-30

Run: operación y soporte · ITIL 4 · Engage · Deliver & support

# Problemas y errores conocidos

Las incidencias recurrentes obtienen una causa, un error conocido con solución provisional y una corrección definitiva mediante un cambio.

Práctica ITIL 4 · Problem management

## Qué hace

-   Problemas a partir de incidentes recurrentes, revisiones de incidentes graves o de cambios
-   Análisis de causa, solución provisional y registro de error conocido
-   Quien resuelve el incidente ve el error conocido y su solución provisional
-   Corrección mediante un cambio, cierre solo tras la verificación

## Beneficios medibles

1.  **Incidencias recurrentes**número de incidencias en el mismo elemento y su descenso tras la corrección
2.  **Errores conocidos con solución provisional**número de errores conocidos que los resolutores ven en incidencias nuevas
3.  **Causas corregidas**proporción de problemas cerrados por un cambio exitoso y verificado

La aplicación calcula estos indicadores a partir de sus propios datos, así que puede demostrar la mejora con cifras desde el primer mes.

[Detalles en la documentación →](https://centops.app/es/docs/modules/#problemy)[Artículo relacionado: ¿Qué se rompe si esto deja de funcionar? Impacto antes del apagón →](https://centops.app/es/blog/impact-before-outage/)

Más funciones de esta área

## Run: operación y soporte

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Siguiente paso

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