# Incidentes · CentOps

> Una incidencia con servicio afectado, impacto, equipo y plazo de SLA desde su creación.

URL: https://centops.app/es/features/incidents/
Language: es
Last updated: 2026-10-30

Run: operación y soporte · ITIL 4 · Engage · Deliver & support

# Incidentes

Una incidencia con servicio afectado, impacto, equipo y plazo de SLA desde su creación.

Práctica ITIL 4 · Incident management · Service desk

## Qué hace

-   Servicio afectado, impacto y equipo resolutor propuestos a partir de la configuración
-   Prioridad según impacto y urgencia, plazos SLA calculados automáticamente
-   Incidentes graves con revisión y acciones correctivas
-   Incidente padre ante una caída masiva; los hijos se cierran con él

## Beneficios medibles

1.  **Cumplimiento de respuesta y resolución**proporción de incidencias dentro del SLA por mes, prioridad y equipo
2.  **Incidencias vencidas**número de incidencias abiertas fuera de plazo, visible para cada equipo
3.  **Incidencias recurrentes**número de incidencias que dieron lugar a un problema y un error conocido

La aplicación calcula estos indicadores a partir de sus propios datos, así que puede demostrar la mejora con cifras desde el primer mes.

[Detalles en la documentación →](https://centops.app/es/docs/modules/#incidenty)[Artículo relacionado: Un switch caído no es un servicio caído →](https://centops.app/es/blog/redundancy-aware-impact/)

Más funciones de esta área

## Run: operación y soporte

[Monitorización y eventos](https://centops.app/es/features/events/)[War room](https://centops.app/es/features/warroom/)[Problemas y errores conocidos](https://centops.app/es/features/problem/)[SLA y disponibilidad](https://centops.app/es/features/sla/)[Solicitudes y catálogo de servicios](https://centops.app/es/features/requests/)[Todas las funciones →](https://centops.app/es/features/)

Siguiente paso

## Pruebe CentOps con sus propios servicios.

Conecte la monitorización y el descubrimiento y vea su mapa de servicios en la primera semana. La beta es gratuita durante 6 meses.

[Unirse a la beta →](https://centops.app/es/beta/)